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★구매자 가이드★ 구매부터 반품까지!
이름 짱구네♥ IP주소 58.230.251.234 작성일 2013-11-04 18:21:05 조회수 543

<구매하기> 

① 원하는상품 선택후 주문

② 결제 - 신용카드결제시 해당판매자에게 즉시 자동으로 배송요청 발송

           - 무통장입금시 짱구네본사에서 입금을 확인후 해당판매자에게 배송요청을 발송

 

※ 무통장입금의 경우 입금을 했는데 주문상태가 배송요청으로 변경되지 않았다고 놀라지 마세요^^

짱구네는 입금확인 시간이 오전10시, 오후2시, 오후5시 입니다. 

입금자명을 정확히 입력한 경우 해당시간이 지나고 확인하시면 배송요청상태로 바뀌어 있습니다.

 

※ 무통장입금의 경우 입금완료후 판매자에게 입금확인전화를 안하셔도 됩니다^^

짱구네는 중개업체로 입금은 짱구네본사에서 확인후 해당 판매자에게 배송요청을 발송하게 됩니다. 입금여부에 대해서는 개별 판매자들은 확인불가하오니 해당 판매자에게 입금확인전화는 안하셔도 됩니다.

 

 

<배송과정>

결제완료후 해당 판매자가 상품을 포장하여 발송

판매자가 발송후 운송장번호 입력

③ 오른쪽 상단의 주문조회를 통해 배송여부 및 운송장번호 확인

 

배송은 주문한날로 부터 보통 1~2일내에 발송되며 판매자의 사정에 따라 조금씩 다를수는 있습니다.

 

배송기간 및 배송지연에 관한 사항은 짱구네본사 보다는 해당 판매자에게 문의하는 것이 빠릅니다.

 

 

<물품수령 및 구매확정>

물품 도착후 책상태와 구성등을 꼼꼼히 확인

오른쪽 상단에 있는 주문조회에서 구매확정을 클릭하신후 구매만족도를 작성

(구매확정을 하지 않으실 경우 주문한날로 부터 7일후 자동으로 구매확정 완료. 자동으로 구매확정이 완료될 경우 구매만족도는 만족으로 표기)

 

주문상태에 "배송중"이라는 문구는 떴는데 상품이 도착을 하지 않을시 판매자와 통화해보신후 통화연결이 되지 않을 경우 짱구네고객센터로 연락주시기 바랍니다. 잘못된 운송장번호를 입력하거나 고객님께서 짱구네고객센터로 연락을 주실경우 해당 판매자에게 정산이 되지 않으며 환불조치 해드립니다.

 

잘못된 물건이 오거나 구성이 빠졌을 경우 주문조회에서 해당상품 구매보류를 하신후 판매자와 협의를 통해 그에 따른 서비스를 받으신후 구매확정을 하시기 바랍니다. 

 

 

<반품신청>

주문조회->해당상품 반품신청 클릭->반품사유 등록

제품에 하자가 있는경우 => 택배비 판매자 부담

제품에 하자가 없는경우(고객단순변심) => 택배비 구매자 부담

 

반품시에는 반드시 판매자와 통화후 택배비 협의를 하셔야 합니다. 협의없이 반송할 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

 

미개봉새책 구매시 박스를 개봉한 경우 반품이 거부 될 수 있습니다.

 

명확한 하자가 있음에도 판매자가 반품을 거부할 경우 짱구네 고객센터로 전화주십시오.

 

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